Chính sách
đổi trả

Trường hợp được hỗ trợ

Được đổi / trả

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất (lỗi vải, lỗi in, đứt chỉ may).
• Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm in tên/số theo yêu cầu — nếu lỗi từ phía shop (in sai tên/số so với đơn đã xác nhận, in lỗi, lem mực).

Trường hợp không hỗ trợ

Không đổi / trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu mặc.
• Sản phẩm không còn nguyên tem nhãn hoặc đã quá 7 ngày từ ngày nhận.
• Đổi trả do thay đổi ý kiến cá nhân sau khi đã xác nhận đơn hàng.
• Lỗi do khách hàng tự gây ra trong quá trình sử dụng hoặc giặt sai cách.

Quy trình

Cách thực hiện đổi trả

1. 1

   Liên hệ shop qua Zalo

   Nhắn tin Zalo mô tả vấn đề và gửi ảnh chụp sản phẩm lỗi. Shop sẽ xác nhận trong vòng 24h.

2. 2

   Ship sản phẩm về Bóng Đá Tú Nhi

   Shop cung cấp địa chỉ nhận hàng. Phí ship một chiều do Bóng Đá Tú Nhi chịu nếu lỗi từ phía shop.

3. 3

   Kiểm tra & xử lý

   Bóng Đá Tú Nhi kiểm tra sản phẩm trong 2–3 ngày làm việc sau khi nhận.

4. 4

   Đổi hàng hoặc hoàn tiền

   Shop gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc.